Auditor
Сегодня проводила интервью с клиентом, у которого несколько дней назад умерла мать.
Мне об этом неофициально сообщило его начальство, в виде исключения - об этом не знали даже его коллеги. Просто чтобы я имела в виду, что нужная мне информация будет задерживаться в виду семейных обстоятельств. Обе стороны заверили друг друга, что готовы ждать, пока все утрясется... и я уже переписала свой план аудита...
А сегодня он вернулся на работу и дал согласие на интервью. Он не знал, что мне известно о том, что случилось.
Это было одно из лучших интервью, которые мне доводилось проводить.
Он был спокоен, по-джентльменски вежлив, обходителен и обстоятелен. К месту шутил и улыбался. Вместо оговоренных получаса он выделил мне час, в процессе которого едва ли не на пальцах расписал всю системную конфигурацию и инфраструктуру (хотя подавляющее большинство клиентов обычно полагает аудитора неким телепатом, который должен откуда-то об этом узнать самостоятельно). Мы прогнали с ним всю нужную документацию, скриншоты - и все это было сделано без единой жалобы на то, что я отнимаю его время, что у него есть более важные дела, etc, etc, что я привычно выслушиваю от других. Во всем - в интонации, в словах, в поведении - было одно лишь понимание и желание помочь.
Вот так работают профессионалы, господа.
Вот так зарабатывается мое уважение.
Мне об этом неофициально сообщило его начальство, в виде исключения - об этом не знали даже его коллеги. Просто чтобы я имела в виду, что нужная мне информация будет задерживаться в виду семейных обстоятельств. Обе стороны заверили друг друга, что готовы ждать, пока все утрясется... и я уже переписала свой план аудита...
А сегодня он вернулся на работу и дал согласие на интервью. Он не знал, что мне известно о том, что случилось.
Это было одно из лучших интервью, которые мне доводилось проводить.
Он был спокоен, по-джентльменски вежлив, обходителен и обстоятелен. К месту шутил и улыбался. Вместо оговоренных получаса он выделил мне час, в процессе которого едва ли не на пальцах расписал всю системную конфигурацию и инфраструктуру (хотя подавляющее большинство клиентов обычно полагает аудитора неким телепатом, который должен откуда-то об этом узнать самостоятельно). Мы прогнали с ним всю нужную документацию, скриншоты - и все это было сделано без единой жалобы на то, что я отнимаю его время, что у него есть более важные дела, etc, etc, что я привычно выслушиваю от других. Во всем - в интонации, в словах, в поведении - было одно лишь понимание и желание помочь.
Вот так работают профессионалы, господа.
Вот так зарабатывается мое уважение.